Agile Product Operating Model – Value Cycle

APOM chia thành ba phần trong vòng lặp giá trị sản phẩm:

Discovery, xác minh, kiểm chứng, điều chỉnh ý tưởng;
Delivery, đưa ý tưởng vào sản phẩm thực thế,
Support, nơi mà người dùng và các bên liên quan được hỗ trợ trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Lý tưởng nhất là cả ba phần trên được thực thi bởi một team sản phẩm, vì nó sẽ tạo ra sự tiếp cận nhanh và hiệu quả cho sản phẩm. Việc này sẽ đưa trách nhiệm chính đến với một nhóm chuyên môn hóa, tránh việc đổ lỗi, hay né tránh trách nhiệm, qua đó mang lại lợi ích cao hơn về chất lượng và giá trị của sản phẩm. Thêm nữa, do bản chất của sản phẩm là rất phức tạp và thay đổi khó lường, nên việc gắn kết cả ba phần nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, và hỗ trợ người dùng sẽ giúp sản phẩm trở nên dễ thích ứng và tinh tế hơn. Vì thị trường thay đổi liên tục, cơ hội sẽ mất nếu thời gian ra quyết định quá lâu. Trong APOM, việc kết hợp ba yếu tố này trong một team là trái tim, tạo ra sự tin tưởng trong team và giúp nhóm sản phẩm gia tăng khả năng lãnh đạo sản phẩm.

Discovery

Tìm hiểu thị trường là quan trọng và cần phải được thực hiện liên tục, để đảm bảo tổ chức đang xây dựng và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng, khách hàng, và stakeholders. Không như cách làm truyền thống, nơi tập trung và quản lý dự án thường yêu cầu không đổi và chỉ làm một lần rồi thôi. Trong APOM, việc tìm hiểu thị trường là một quá trình liên tục, song song và thích ứng trong quá trình phát triển sản phẩm. Tìm hiểu thị trường, tập trung vào việc xác định giá trị qua việc kiểm chứng những giả định, những ý tưởng bằng nhiều phương pháp, công cụ khác nhau. Quá trình này bao gồm việc đặt ra giả thuyết cần được kiểm chứng, thực hiện kiểm chứng, và phân tích dữ liệu sau khi kiểm chứng.

​
Delivery

Phát triển sản phẩm là một bước có ảnh hưởng lớn đến việc xác định rõ liệu những giả định từ kiểm nghiệm có được như kỳ vọng hay không? Nó là cánh tay phải và phải được xây dựng thành một dòng chảy liên tục thay vì tạo ra từng phần như “dự án nhỏ”, làm xong rồi đợi để làm tiếp “phần” khác. Tập trung vào APOM sẽ thay đổi từ việc theo đuổi “tư duy làm dự án” (fixed time, fixed scope) thành việc theo đuổi làm sao để mang lại giá trị cho người dùng một cách nhanh nhất và tốt nhất. Trong team sản phẩm, sự phân biệt giữa Discovery và Delivery là tương đối, vì nhóm sản phẩm vừa phải phát triển sản phẩm, vừa phải tìm hiểu nhu cầu người dùng, thị trường, để giảm thiểu những giả định sai và hiểu được nhu cầu người dùng tốt hơn. Tuy nhiên, các nhóm sản phẩm và các stakeholders cần hiểu khi nào cần làm rõ giả định hoặc khi nào giả định đã được chứng minh và cần được mở rộng quy mô phát triển hoặc bồi đắp giá trị cho sản phẩm hiện tại. Các quy trình, tiêu chí chất lượng, yêu cầu về dữ liệu và hỗ trợ sẽ khác nhau tùy thuộc vào tình huống và có thể sẽ cần được quyết định bởi lãnh đạo bên ngoài team sản phẩm.

Support

Trong một tổ chức xác định sản phẩm làm trung tâm, sự linh hoạt trong việc hỗ trợ người dùng khi sử dụng sản phẩm là một điều quan trọng cần được quan tâm và theo đuổi một cách nghiêm túc. Quá trình hỗ trợ sản phẩm có thể kéo dài từ việc hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, hay tiếp nhận thông tin hỗ trợ người dùng, và chúng cần được xem là một phần của vòng lặp giá trị sản phẩm. Nó không nên bị tách rời khỏi team sản phẩm, hay không nên bị xem là một bộ phận xử lý tình huống, vấn đề hoặc yêu cầu khách hàng – hay một bộ phận không sinh lợi, mà phải là một mắc xích quan trọng trong việc tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường, và là dữ liệu đầu vào của quá trình Discovery và cải tiến sản phẩm. Cách tiếp cận này sẽ đảm bảo tổ chức có cái nhìn tổng thể, toàn diện, liền mạch từ việc lên ý tưởng sản phẩm cho đến khi nó nằm trong tay người dùng.