[Liberating Structures] Helping Heuristics

Thực hành các phương pháp mới để giúp đỡ người khác, nhận giúp đỡ và yêu cầu được giúp đỡ (15 phút).

Điểm nổi bật của Helping Heuristics:

• Người tham gia sẽ hiểu rõ hơn về chính họ, về cách tương tác và thói quen của mình.
• Giúp mỗi người tìm được trải nghiệm của riêng mình và chọn thay cách làm việc với người khác thông qua tiến trình và phương pháp thực tế. 
• Giúp mọi người xác định điều gì là quan trọng trước khi bước vào trải nghiệm mới.
• Có cái nhìn sâu sắc hơn, về các cách tương tác của chính họ, từ đó đưa ra quyết định thông minh hơn một cách nhanh chóng.  

​Những điều cần chuẩn bị và quan tâm trước khi thực hiện:

1. Số lượng người tham gia không giới hạn, không bàn ghế, để người tham gia đứng đối diện cùng nhau.
2. Ai cũng tham gia, người tham gia có thể đổi từ một đến ba vai trò có thể trong hoạt đông,
3. Nhóm bao gồm 3 người: Hai người tham gia với tư cách là khách hàng và huấn luyện viên, còn là người quan sát.

Trình tự và các bước chi tiết:

1. ​Giải thích là có 4 vòng ngẫu nhiên (1-2 phút)
2. Bao gồm bốn vòng, mỗi vòng (2 phút), ba người sẽ đóng ba vai trò, khách hàng, huấn luyện viên, và người quan sát, vai trò có thể thay đổi sau mỗi vòng, hoặc giữ nguyên. Sau vòng 4 sẽ là vòng thảo luận chung (5 phút).
3. Qua mỗi vòng, người đóng vai trò làm khách hàng sẽ chia sẻ về thử thách mình đang gặp trong công việc mà cô ấy hoặc anh ấy có đam mê. Người quan sát sẽ quan sát thật kỹ. Người huấn luyện sẽ trả lời những điều như sau:

• Vòng đầu: Người huấn luyện viên sẽ chỉ lắng nghe – “Quiet Presence” (2 phút). [Xem thêm: Heard, Seen, Respected (HSR)]
• Vòng 2: Huấn luyện sẽ trả lời theo mẫu “Guided Discovery”, chấp nhận và hướng dẫn khả năng khám phá. (2 phút) [Xem thêm: Appreciative Interview] 
• Vòng 3: Người huấn luyện sẽ theo mẫu “Loving Provocation”, sẽ lắng nghe, chen vào khi cần thiết, và huấn luyện viên sẽ thấy điều gì mà người khách hàng chưa nhìn thấy. (2 phút) [Xem thêm: Troika Consulting] 
• Vòng 4: Người huấn luyện sẽ theo mẫu “Process Mindfulness”: huấn luyện viên và khách hàng sẽ chia sẻ cùng nhau, khi nhận thấy được ý tưởng mới lạ nổi lên, họ sẽ cùng nhau chia sẻ và phát huy chúng. (2 phút)

Cùng nhau thảo luận và chia sẻ về 4 loại trợ giúp theo kinh nghiệm của ba vai trò (5 phút).
Dựa theo phản hồi, mà quyết định lặp lại các vòng để người tham gia có thể trải nghiệm nhiều vai trò khác nhau. 

​Giá trị từ Helping Heuristics mang lại: 

• Giúp người tham gia tránh được những cái bẫy hay lỗi khi họ đưa ra hoặc yêu cầu trợ giúp.
• Tránh những điều không cần thiết như: đưa ra trợ giúp ngay lập tức, lời khuyên không cần thiết, chuyển sang các bước tư vấn quá nhanh, cố gắng hết sức để không làm quá.
• Giúp người cần giúp vượt qua được: sự không tin tưởng, không chia sẻ vấn đề thực sự, không chấp nhận sự giúp đỡ.

Xem thêm: Liberating Structures là gì?
————————————
Hiện tại Scrumviet đang tổ chức một nhóm thực hành Liberating Structures tại Hồ Chí Minh, để cùng chia sẻ và giao lưu với mọi người có cùng mối quan tâm về Liberating Structures. Nếu bạn có hứng thú muốn tham gia những buổi meetup cùng Scrumviet có thể tham gia nhóm tại:

Meetup
Facebook group
​​Group Slack

————————————
Reference: Dịch từ http://www.liberatingstructures.com/16-helping-heuristics/